Yrityksissä puhutaan paljon siitä, miten markkinointi ja myynti saataisiin pelaamaan yhteen paremmin. Mutta harvemmin tätä pysähdytään miettimään tuotesuunnittelun ja positioinnin kohdalla. Tämän tekstin luettuasi tiedät, miksi kannattaisi pysähtyä useammin.
Positiointi vastaa kolmeen kysymykseen: Miksi olemme olemassa? Kenelle tuotamme arvoa? Mikä erottaa meidät kilpailijoista?
Kun nämä ovat kirkkaana mielessä, tuotesuunnittelu saa raamit. Kun taas ne puuttuvat, tuotekehitys tekee helposti ratkaisuja ilman suuntaa, ja asiakas kokee lopulta tuotteessa jotain ihan muuta kuin mitä markkinointi lupaa.
Esimerkiksi: jos yritys haluaa asemoitua “helpoimmin lähestyttäväksi” vaihtoehdoksi alallaan, tuotteen on myös näytettävä ja tunnuttava helpolta. Käyttöönotto ei voi olla monimutkainen, eikä ensimmäinen käyttökerta saa tuntua raskaalta.
Positiointi toimii siis ohjekirjana, jonka avulla päätetään mitä priorisoida, ja mitä ei.
Jos positiointi on lupaus, niin tuote on se, joka lunastaa lupauksen. Se ei ole pelkkää ulkonäön miettimistä, vaan koko prosessi, jossa päätetään, mitä tuote oikeasti tekee, miltä se tuntuu ja miten sen avulla asiakkaan arki helpottuu.
Hyvä tuotesuunnittelu varmistaa, että tuote ei ole vain teknisesti toimiva, vaan myös sellainen, että asiakas kokee sen juuri sellaiseksi kuin markkinoinnissa luvataan.
Esimerkiksi: jos markkinointi kertoo, että palvelu on “nopein ja sujuvin markkinoilla”, sen täytyy näkyä heti ensimmäisestä käyttökerrasta alkaen. Jos lupaus ja todellisuus eivät kohtaa, asiakkaan pettymys on suuri, ja niin kuin tiedämme, negatiivinen kokemus leviää aina nopeammin kuin positiivinen.
Ennen kuin lisäät uuden ominaisuuden tai lanseeraat uuden palvelun tai teet muutoksia nykyisiin, kysy: Tukeeko tämä meidän haluttua asemaa markkinassa? Jos vastaus on ei, sitä ei välttämättä kannata tehdä.
Hyvä nyrkkisääntö on se, että mitään ei kannata rakentaa sokkona. Aina, kun suunnitellaan uutta, olisi hyvä saada omat mielipiteet ja ennakko-oletukset pyyhkäistyä aidon käyttäjädatan tieltä. Ennen kun tehdään uutta, kysy asiakkaalta mitä mieltä hän on. Jokaisella yrityksellä on luottoasiakkaita, jotka auttavat mielellään viemään tuotetta eteenpäin.
Kun yhdistät asiakasymmärryksen positiointiin, tiedät tarkalleen, mitä rakentaa ja mihin suuntaan mennä. Tämä estää turhaa päämäärätöntä puuhastelua ja varmistaa, että tuote lunastaa lupauksensa asiakkaalle.
Epätasapainossa oleva viesti ja käytäntö näyttäytyy epäluotettavuutena, ja asiakas vaihtaa helposti vaihtoehtoon, jossa tarina ja teot kohtaavat ja tuote on ymmärrettävämpi, vaikkei se olisi yhtään parempi.
Aseta positiointi aina ennen tekemistä. Testaa ja validoi käyttäjiltä. Suunnittele ja rakenna kokonaisuutena brändin lupauksen mukaisesti.
Aija Peltola - Perustaja
👉 Kurkkaa LinkedIn!